Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données

Ce site est le service d'achat de Westcool : vous y proposez un camion frigorifique, une camionnette ou une remorque frigorifique à la vente, et nous vous faisons une offre.

Le responsable du traitement est Westcool Service BV, Stoomtuigstraat 24, 8830 Hooglede, Belgique, numéro d'entreprise 0827.535.506 (TVA BE 0827.535.506). Isocar BV, Stoomtuigstraat 28, 8830 Hooglede, numéro d'entreprise 0754.460.951, est notre sœur carrosserie sur le même site ; ce site est exploité par Westcool Service BV.

Cette politique concerne sell.westcool.com. Pour westcool.be, c'est la politique de confidentialité de ce site qui s'applique.

2. Données que vous saisissez vous-même

Lorsque vous remplissez le formulaire, nous conservons ce que vous indiquez :

• votre nom
• votre adresse e-mail
• votre numéro de téléphone, si vous le renseignez
• si vous vendez en tant que société ou en tant que particulier et, pour une société, le nom de la société et le numéro de TVA si vous le renseignez
• le code postal où se trouve le véhicule
• par véhicule : le type, la marque, le modèle, l'année de construction et, pour une camionnette la carrosserie et, pour un camion ou un châssis-cabine, le tonnage
• par véhicule : l'existence éventuelle d'un financement ou d'un leasing en cours et si la TVA est déductible
• la langue dans laquelle vous avez rempli le formulaire
• le moment de l'envoi

Le formulaire conserve vos réponses pendant que vous le remplissez, afin que vous puissiez vous interrompre et reprendre plus tard. Tant que vous ne l'envoyez pas, il s'agit d'un brouillon : il n'y a pas encore de demande et personne chez nous ne vous contacte.

Nous envoyons une notification de votre demande à notre service commercial. La demande elle-même reste enregistrée dans notre système : l'e-mail est la notification, le dossier enregistré est la demande.

3. Photos et documents du tour du véhicule

Après votre demande, vous pouvez effectuer un tour du véhicule : une série d'écrans qui vous demande de photographier votre véhicule étape par étape. Ce que vous y téléversez, nous le conservons :

• des photos du véhicule, du groupe frigorifique et de l'espace de chargement
• des photos des documents que vous choisissez de partager, comme le certificat d'immatriculation, le certificat de conformité, le carnet d'entretien ou les procès-verbaux de contrôle technique
• ce que vous notez vous-même à une étape, par exemple à propos de dégâts ou d'entretien

Un certificat d'immatriculation mentionne le titulaire du véhicule. S'il s'agit d'une autre personne que vous, nous traitons également ses données, uniquement pour vérifier qui est habilité à vendre le véhicule.

Vous décidez vous-même quels documents vous photographiez. Aucun document n'est obligatoire pour recevoir une offre ; ils rendent toutefois l'offre plus précise.

Le lien vers votre tour du véhicule et celui vers votre propre aperçu contiennent un code secret. Qui détient le lien voit le dossier. Ne le transmettez donc pas.

4. Données que le site enregistre lui-même

Ce site mesure la manière dont le formulaire est utilisé, afin de voir où les vendeurs se bloquent. Cette mesure est PostHog, qui traite les données dans l’Union européenne. Tant que vous n’acceptez pas les cookies de statistiques, PostHog compte la visite sans rien stocker sur votre appareil ni vous reconnaître lors d’une visite ultérieure. Si vous acceptez, il peut reconnaître votre navigateur lors d’une visite ultérieure et des sessions sur les pages publiques peuvent être enregistrées pour retrouver des problèmes ; ce que vous tapez dans les champs n’est pas enregistré. Vous pouvez modifier ce choix à tout moment via Préférences cookies en bas de page.

Si vous arrivez ici par une de nos annonces sur Google, l'adresse de la page contient un code de clic. Nous le conservons avec votre demande, afin de savoir quelle annonce a fonctionné. Cela se passe sur notre serveur et non dans votre navigateur: aucun script ni pixel de Google n'est chargé sur ce site. Le code est supprimé dès que nous l'avons utilisé, et dans tous les cas après 90 jours.

Nous plaçons un cookie strictement nécessaire. Il contient le code qui rattache votre brouillon de formulaire à vous, n'est pas lisible par les scripts de votre navigateur et expire après trente jours. Ce cookie n’exige aucune bannière de consentement.

Votre choix en matière de cookies est lui-même stocké dans un cookie nommé westcool_consent, pendant six mois. Ensuite, nous vous le redemandons.

Si vous vous connectez en tant que collaborateur, la connexion place un cookie de session. Celui-ci est également strictement nécessaire.

Nos serveurs tiennent des journaux techniques ordinaires des requêtes entrantes. Nous ne les conservons pas plus longtemps que nécessaire pour faire fonctionner le site et détecter les erreurs.

5. À quoi nous utilisons ces données

Chaque traitement ci-dessous a sa propre finalité et sa propre base légale au titre du RGPD.

• Estimer votre véhicule, vous faire une offre et, si vous l'acceptez, traiter l'achat et l'enlèvement : mesures que vous demandez préalablement à un contrat, et en cas d'acceptation l'exécution de ce contrat (article 6.1.b RGPD).
• Vous joindre au sujet de votre demande : la confirmation, l'offre et la correspondance qui s'ensuit : mesures que vous demandez préalablement à un contrat (article 6.1.b RGPD).
• Vérifier que le formulaire est envoyé par un être humain, afin de bloquer le spam et les abus : intérêt légitime (article 6.1.f RGPD).
• Vérifier qui est habilité à vendre le véhicule, sur la base des documents que vous partagez : mesures que vous demandez préalablement à un contrat (article 6.1.b RGPD).
• Maintenir le service en bon état technique et détecter les erreurs : intérêt légitime (article 6.1.f RGPD).
• Mesurer la manière dont le site est utilisé, afin de voir où le formulaire est abandonné : votre consentement (article 6.1.a RGPD). Vous pouvez retirer ce choix à tout moment via Préférences cookies.

Nous n'utilisons pas vos données pour vous envoyer de la publicité, et nous ne prenons aucune décision vous concernant qui soit exclusivement automatisée. Une offre est toujours établie par un collaborateur.

6. Combien de temps nous les conservons

Un brouillon que vous n'avez jamais envoyé, nous le conservons aussi longtemps que nécessaire au fonctionnement du formulaire. Un tel brouillon ne contient pas de coordonnées : c'est une série de réponses sur un véhicule, sans nom associé.

Les demandes envoyées, les photos et documents du tour du véhicule, et la correspondance qui s'y rattache, nous les conservons aussi longtemps que nécessaire pour traiter et suivre votre demande. S'il en résulte un achat, nous conservons les données aussi longtemps que les obligations légales comptables et contractuelles l'exigent.

Lorsqu'un dossier est supprimé à votre demande, les photos et documents qui s'y rattachent disparaissent également de notre stockage.

7. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos données et ne les transmettons pas à des tiers pour leurs propres finalités. Nous faisons toutefois appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte :

• Vercel, qui héberge ce site, dans un centre de données à Francfort
• Neon, qui fournit la base de données où se trouve votre dossier, dans un centre de données à Francfort
• Vercel Blob, où sont conservés les photos et documents du tour du véhicule, dans un centre de données à Francfort
• Resend, qui envoie nos e-mails et achemine vos réponses vers le bon dossier
• Cloudflare, qui vérifie lors de l'envoi du formulaire que vous n'êtes pas un programme automatisé
• PostHog, qui mesure l’utilisation du site et traite ces données au sein de l’Union européenne
• Inngest, qui exécute les tâches d'arrière-plan traitant une demande

Ce contrôle s’effectue au moyen de Cloudflare Turnstile. Turnstile traite à cette fin un nombre limité de signaux techniques : votre adresse IP, l’empreinte de votre connexion TLS, l’agent utilisateur de votre navigateur et la clé qui identifie ce site auprès de Cloudflare. Cloudflare utilise ces signaux pour reconnaître le trafic automatisé et pour améliorer sa détection des robots, et les décrit dans un addendum de confidentialité distinct consacré à Turnstile : https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/

Si vous nous vendez le véhicule, nous faisons appel à un transporteur pour l'enlever. Celui-ci reçoit les données nécessaires à cette fin : l'adresse, une personne de contact et un numéro de téléphone.

Vos données sont stockées sur des serveurs dans l'Union européenne. Plusieurs de ces prestataires sont des entreprises américaines ; lorsque des données aboutissent néanmoins hors de l'Espace économique européen, par exemple lors du contrôle anti-spam de Cloudflare, cela se fait sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne et, lorsque le prestataire y est certifié, du cadre de protection des données UE-États-Unis.

8. Comment nous les sécurisons

Le trafic avec ce site est chiffré (HTTPS).

Votre dossier n'est visible que par les collaborateurs connectés de Westcool, et par vous-même via le lien personnel que vous avez reçu.

Les liens vers votre tour du véhicule et votre aperçu contiennent un code impossible à deviner. Nous montrons ces dossiers à qui détient le code, sans vous obliger à créer un compte.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• l'accès : demander quelles données nous détenons à votre sujet
• la rectification de données inexactes ou incomplètes
• l'effacement, lorsque nous n'en avons plus besoin
• la limitation du traitement
• l'opposition à un traitement fondé sur notre intérêt légitime
• la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
• le retrait de votre consentement, à tout moment et aussi simplement que vous l'avez donné

Vous exercez ces droits en nous contactant à info@westcool.be. Nous répondons dans le mois qui suit votre demande.

10. Introduire une plainte

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle belge :

Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles. contact@apd-gba.be, www.autoriteprotectiondonnees.be

11. Modifications de cette politique

Nous adaptons cette politique de confidentialité lorsque le service ou notre manière de travailler évolue. La date en haut de cette page indique quand la dernière modification a été apportée.